淮北教育

　　PC行业正在从卖硬件向卖服务转型

作者：磐石之心

在PC行业，品牌的整合事件越来越频繁。自从联想收购了IBM PC以来，全球PC品牌相继减少了许多，再加上最近宏碁接管了方正PC业务,众多PC企业也都销声匿迹，PC行业迎来了品牌整合时代。

在这个时代，PC企业之间的竞争更加激烈，而且强者恒强的趋势越来越明显。在中国市场，Lenovo就一直稳坐第一宝座，而且最新半年财报显示市场份额相比上个季度再次有所提升。其实，PC企业之间的竞争已经进入了规模竞争的阶段，只有通过大规模的生产，才能够实现更低的成本和更高的利润率。该竞争规则已经表现的非常明显。

除了规模化竞争外，由单一的卖硬件的比拼开始向卖服务转型，这是PC行业的另一个竞争方向，这一趋势在商用PC领域表现的最为突出。

熟悉联想的朋友都知道，联想在2008年底提出了CEMS的理念，CEMS是指成本Cost，效率Efficiency，管理Management，安全Security，致力于通过IT技术帮助客户降低IT总体使用成本、增加企业运营效率、加强IT系统的可管理性、消除安全威胁，从而实现客户IT应用价值的最大化。

CEMS是针对当时全球性金融危机爆发，导致办公PC采购量有所下降而提出的。目的是让企业用户感受到购买联想商用PC可以享受到与其他品牌不同的服务，联想不仅仅是将品质优良的PC卖给企业，还可以帮助企业降低成本、提高办公效率、提升管理能力、同时消除安全性威胁。

在CEMS这一理念的指导下，联想根据不同的用户需求，针对高端商用客户、中小企业、大型企业提供不同的服务，这些用户涵盖了金融、教育、政府等7大行业。比如，针对高端商务用户，联想ThinkPad定制了一整套涵盖部署、链接、保护、支持和处理的专属解决方案，能够让个人电脑成为性能强悍的业务中心，为高端商务人士最大化地实现总体拥有价值，实现思行合一。

针对中小企业对成本的特殊需求，特别注重的是为中小企业提供更高的附加值服务。比如，联合金蝶、思科等软件、网络服务商，免费为用户搭建一个涵盖众多应用的技术平台，节约了用户的财务成本和学习成本;通过渠道商的认证，建立战略合作商，提高渠道商的服务整合能力和方案提供能力。

而针对金融、航空等大企业客户，则更好的平衡安全和成本之间的关系。为大企业客户提供全面融合了联想安全技术的ThinkCentre台式电脑、昭阳笔记本电脑，并提供贴身的服务，帮助解决大企业在使用电脑时出现的问题，尽最大可能满足这些用户的需求。比如，为一家航空公司，提供采购+IT租赁的业务模式，帮助客户获得高品质的IT设备，进而帮助他同时降低了运营管理成本和IT系统的总体拥有成本。

虽然CEMS是金融危机的特定时期推出的特定解决方案，但是这却标志着PC行业从单纯的卖硬件向卖服务转型的开始。联想最近又给CEMS新的定义，提出“以简驭繁”概念，成为CEMS当前环境下的最佳释义。无论是成本节约、效率提升、管理优化、安全保障，联想均为商用客户指出了一条通向光明未来的“简”之道。立足CEMS的简之道，让商用客户能够更轻松的应对纷繁复杂的国内外环境和市场环境，谋求企业价值的最大化。

PC行业已经开始进入寡头竞争时代，如果仍继续使用简单的价格战来抢市场，是不明智的。通过不断的为用户提供差异化的服务，满足他们的特定需求，这将更好的赢得市场，也将更好的保证PC企业的利润率和长久发展。